AES El Salvador: Innovación y tecnología al servicio de sus clientes

Revista El Salvador Ahorra Energía

Revista CNE - AESAES El Salvador reconoce que la innovación es un paso obligatorio para asegurar la sostenibilidad de sus negocios y cumplir con el compromiso de brindar un servicio ágil, seguro y eficaz a sus clientes.

En este sentido, una de sus principales apuestas tecnológicas reside en el proyecto de Facturación en Sitio, implementado desde 2018 y que consiste en ejecutar en un solo paso tres actividades del ciclo comercial de sus empresas CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM, como lo son: lectura del medidor, facturación y notificación del consumo de energía eléctrica.

De esta manera, el proceso de facturación del servicio que AES brinda a todos sus clientes se ha visto mejorado, ya que ahora el personal de lectura designado por la compañía verifica los datos del medidor de la vivienda y luego ingresa la información en un terminal portátil que imprime inmediatamente la factura para entregársela al cliente en el lugar.

Esta iniciativa de digitalización también genera un impacto medioambiental positivo al reducir significativamente el uso de papel para la impresión de las facturas y evitar emisiones de CO2 al realizar tres actividades del ciclo comercial en una sola visita.

Sistema de autogestión comercial

Respondiendo al propósito de ofrecer mayor comodidad y rapidez en las gestiones de sus clientes, AES El Salvador ha implementado en los últimos años modernos centros de autogestión en todas sus oficinas comerciales, los cuales brindan a los usuarios la facilidad de realizar sus transacciones de forma más cómoda y ágil gracias a una innovadora aplicación en tablets.

Entre los trámites que es posible realizar a través de esta aplicación, conocida como Móvil AES, se encuentran: reposición de factura, consulta de saldo e historial de pago, programación de citas en oficinas de atención al cliente, consultas sobre interrupciones del servicio y suscripción para el envío de factura a través de correo electrónico, además de otras gestiones relacionadas a la atención al cliente.

La implementación de estas y otras iniciativas de vanguardia es muestra de cómo AES El Salvador ha logrado colocar la innovación y la tecnología al servicio de sus clientes, con el propósito de ofrecerles facilidades, cercanía y opciones ágiles y eficientes para la atención de sus requerimientos.

La implementación de estas y otras iniciativas de vanguardia es muestra de cómo AES El Salvador ha logrado colocar la innovación y la tecnología al servicio de sus clientes, con el propósito de ofrecerles facilidades, cercanía y opciones ágiles y eficientes para la atención de sus requerimientos.