Preguntas frecuentes

Es el cobro por la energía consumida durante el mes. Este cargo no lo establece la distribuidora, sino que es definido por las empresas que generan la energía y es aprobado por la SIGET. Lo que usted paga, su empresa distribuidora lo traslada directamente al productor.

Es un monto fijo cancelado mensualmente por servicios como emisión y reparto de facturas, atención en Oficinas Comerciales, disponibilidad de su número único de atención al cliente las 24 horas del día y los 365 días al año, entre otros.

Este cargo refleja el valor que la distribuidora asigna para realizar labores de mantenimiento, mejora y expansión de la red (cambiar cables, postes, transformadores, medidores, uso de nuevas tecnologías, entre otros), para proporcionar a nuestros clientes un servicio de calidad.

Es la retribución económica que su empresa distribuidora le hace efectiva a través de la factura por las interrupciones en su servicio eléctrico, a excepción de aquellas que son ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito.

Es el monto que se paga a la alcaldía por postes instalados en el municipio.

Las tasas municipales son definidas por las alcaldías. Las empresas distribuidoras, como un servicio a la comunidad, tienen un acuerdo con las municipalidades para incluir en la factura de energía los impuestos por aseo, alumbrado público y desechos sólidos, de manera que pueda pagar en un mismo lugar.

El interés por mora es el valor adicional generado cuando su factura es pagada después de la fecha de vencimiento.

Si tiene dos meses de mora, el servicio será suspendido 72 horas después de la fecha de vencimiento de la segunda factura no cancelada.

Visite cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales o colectores autorizados con su última factura vencida. Deberá cancelar la totalidad de las facturas pendientes, más el costo de la reconexión del servicio.

Visite cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales o llame a nuestro número único de atención al cliente, 2506-9000, para solicitar la revisión de su cuenta. Recuerde tener a la mano su última factura y la lectura de su medidor. Además, procure hacer un control más minucioso de los equipos eléctricos que utiliza en casa para evitar un incremento en su factura. Consulte los siguientes consejos de ahorro energético. 

Es el descuento en la factura que ofrece el Gobierno como ayuda para hogares, según el listado de clientes determinado por el Ministerio de Economía, que han consumido en promedio, durante los últimos seis meses, de 1 hasta 105 kWh.

El Ministerio de Economía ha determinado un listado de candidatos que gozan del beneficio del subsidio a la energía. Para calificar al subsidio, además del consumo, se toma en cuenta que el usuario sea persona natural, de bajos ingresos, propietario de una sola vivienda y que esta no tenga uso recreativo o de descanso.

Según el Decreto Presidencial que reforma el Reglamento de la Ley del Fondo de Inversión Nacional en Electricidad y Telefonía - FINET -, a partir del 9 de agosto de 2018, si su consumo promedio durante los últimos seis meses se encuentra de 1 hasta 105 kWh, se aplicará una disminución de hasta US$ 5.00 en el monto total de su factura, y se verá reflejado en el detalle de facturación (esta disminución no aplica para tasas municipales).

Si su consumo está en los rangos anteriormente mencionados y considera que califica para ser beneficiario pero no está recibiendo el subsidio, puede hacer sus consultas en el sitio web del Ministerio de Economía.

Repórtelo de inmediato a través de Facebook Messenger, Whatsapp 2506-9000, nuestro número único de atención al cliente 2506-9000 o en cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales.

Acuda a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales con su última factura. Deberá cancelar los derechos correspondientes y se le indicará la fecha en que se ejecutará el traslado del medidor, para que el día y hora acordados alguna persona pueda atender al equipo que llegará a efectuar el trabajo. 

Acuda a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales con su última factura. Deberá cancelar los derechos correspondientes y se le indicará la fecha en que se ejecutará el cambio de medidor, para que el día y hora acordados alguna persona pueda atender al equipo que llegará a efectuar el trabajo.

AES El Salvador pone a su disposición los siguientes canales digitales para la atención de sus requerimientos: App Móvil AES, Facebook Messenger, Twitter, Whatsapp empresarial (2506-9000), Oficina virtual a través de nuestra página web (únicamente disponible para Internet Explorer).

Puede realizar consulta de saldos, reposición de factura, histórico de alcaldía y, además, es posible realizar consultas y despejar cualquier duda sobre el servicio de energía, entre otras gestiones. Recuerde que, además, a través de la App Móvil AES y nuestro WhatsApp empresarial puede realizar el pago de su factura sin cobro de comisión.

Repórtelo a nuestro número único de atención al cliente 2506-9000, a través de nuestros canales digitales o visite cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales; deberá tener a la mano el número de NIC de su factura. Recuerde que no debe tocar el árbol afectado ni los cables de energía.

Las alcaldías municipales son responsables por el mantenimiento del alumbrado público, por lo que en tal caso debe comunicarse con la alcaldía de su municipio para que atienda el problema.

Se refiere a la disponibilidad de la infraestructura eléctrica necesaria para llevar a cabo la conexión de un nuevo suministro a la red de distribución correspondiente y la definición del punto de entrega de la energía eléctrica, así como cuando se requiera un incremento de carga en un suministro existente.

Consiste en el levantamiento de los costos de los trabajos a realizar para la conexión de un servicio nuevo o por el incremento de carga de un servicio existente.